5 saat önce
19 
Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yaptığı son düzenlemelerle birlikte tüketici haklarını güçlendiren önemli değişiklikleri hayata geçiriyor. 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek düzenlemeler kapsamında internetten yapılan alışverişlerde ürün iadesi durumunda kargo ücretinin artık tüketiciden tahsil edilmesine son veriliyor. Bu masraf cayma hakkını kullanan tüketiciler için doğrudan satıcı ya da sağlayıcı tarafından karşılanacak.
Tüketici artık kargo ücreti ödemeyecek
Daha önce yürürlüğe giren fakat 4 Eylül 2024 tarihli 28. Tüketici Konseyi’nde gelen yoğun itirazlar sonucu yeniden değerlendirilen iade kargo ücreti uygulaması, yeni kararla tamamen kaldırıldı. Böylece tüketicilerin mesafeli satışlarda ürün iade sürecinde karşılaştığı en önemli sorunlardan biri çözüme kavuşmuş oldu. Yeni sistemde, cayma hakkını kullanarak ürün iadesi yapan bir tüketiciden hiçbir şekilde kargo ücreti talep edilemeyecek.
Bir diğer önemli değişiklik ise elektronik ürünlerdeki cayma hakkına ilişkin oldu. Daha önce cep telefonu, bilgisayar, tablet ve akıllı saat gibi ürünlerde tüketicinin cayma hakkının sınırlandırılacağı yönünde yapılan düzenleme, gelen yoğun talepler doğrultusunda geri çekildi.
Böylece tüketiciler, bu tür ürünleri satın aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe sunmaksızın iade edebilecek. Bu karar ile elektronik ürünlerde de genel tüketici haklarıyla uyumlu bir cayma süreci geçerli hale geldi.
Yönetmelikte yer alan bir diğer maddeyle birlikte, tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk şartı da resmiyet kazanıyor. Parasal sınırlar dahilinde yaşanacak anlaşmazlıklarda tüketicinin doğrudan mahkemeye başvurmadan önce arabulucuya gitmesi gerekecek.
Bu zorunluluğa dair bilgi, mesafeli satış sözleşmesinden önce tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formunda açıkça yer alacak. Böylece hem tüketici bilinçlendirmesi sağlanacak hem de yargı süreçlerinin daha hızlı işlemesi hedeflenecek. Yapılan bu değişikliklerin tamamı, 1 Ocak 2026 itibarıyla geçerli olacak.
