Müşteri sadakati uçurumu büyüyor, şirketler insanı sürece geri çağırıyor

PwC araştırmasına göre tek bir kötü deneyim markayı terk etmeye yetiyor. Yöneticilerin sadakat algısıyla müşteri gerçeği arasındaki uçurum derinleşirken, aşırı otomasyon dönemi sona eriyor. Gartner, 2027'ye kadar birçok şirketin AI'ı insan sezgisiyle birleştiren hibrit modele döneceğini öngörüyor.